早上，三叔翻看手机，百度新闻头条推送： 别了联通！中国联通大换血，打响混改第一枪！中国四大互联网巨头阿里、腾讯、百度、京东正式进入联通管理层，百度李彦宏上前线。

联通推出大型新福利！

联通放下身段，价位拉低，福利提高，很是诱人。三叔前几天刚续缴了联通网费，他看到这些新闻被闪得一愣一愣的，自言自语：“哦,联通是该换换血了！早知道这样等一等。”三叔提起去镇上联通营业厅交网费，便开了话匣子，几位邻居在座，也一起聊起联通的话题来。我梳理了一下，大致有以下几点：

第一，营销套路深。如有一项标价“480元一年”的最低套餐服务，比前些年的1016元，听起来便宜多了。那几年好多村民一听拉个网1000多，吐一吐舌头就走了。这个最低套餐，还赠一手机卡，一次性赠100元话费，每月100兆流量，手机卡用完可以扔，好处真多。但真正安装使用，受理商马上解释还需要机顶盒、光锚两样240元，首次安装费80元，我们这样一算还需320元。这还不算，那个所谓赠的手机卡，其实是以赠送的名义好让用户掏机顶盒月租费，每月18元，一年下来得216元。那个手机卡号是扔不掉的，一个月不交立即断网，毫不客气。做个小学二年级加法题目：

216+480元=696（元）

 这才是每年使用联通宽带网实际需要缴纳的费用。这还不算新用户，新用户还要算上安装费，机顶盒钱，加法题目是：

216+480+240+80=1016（元）

     新用户实际缴纳1016元，有意思，还是前些年的1016元！这次只不过做了个拆分法，月租费18元可以一个月一个月慢慢交。现交480元网费，自然听着便宜了。相信大多数人听到这里，头都有点大，有几个农民用户能一下子弄明白里面的文章。这就不是当初“最低套餐”标价的480元，村民不解，受理商说“480元只是网费嘛！”玩语言文字游戏，会被村民认为是套路。换汤不换药，和朝三暮四的故事有点像，但用户都是猴子吗？现在的情形是，有的液晶电视机自带网络电视解码软件，接收无线路由信号即可看电视，用不着机顶盒。可是有邻居说，如果用户拒绝使用机顶盒，只拉宽带网线，受理商不同意，说机顶盒与宽带网是捆绑式的。倘若这个说法属实，是否存在强迫消费，大概只有专业人士说得清。但老百姓知道一个朴素的道理，那就是买盘子谁说必须得跟着买个碗？

       第二，福利不透明，量也不大。交款之前，三叔先问有没有什么优惠。因为，有这样的商家，赠品不要就不给，被截留在代销商或售货员手中，或许总部是每份都有赠品的。联通就是这样，三叔要了，女老板才慢腾腾拿出一套普通玻璃杯。

“就一套玻璃杯？再没别的了？”三叔知道不要白不要。

“没了！”老板娘晃着玉米须头，一贯的不耐烦的冷脸。

可是，三叔回头去亲戚家，亲戚两口子告诉他：“有哇，还有对联2幅，6个福字，赠一个手机号，每月200分钟话费，150兆流量。”三叔气不打一处来，怎么能这样！马上回去找。这次，三叔的语气明显不高兴。老板娘顾左右而言他，说东边那家啥也没有。算了，不就福字对联嘛，话费、流量三叔可要弄个明白。老板娘一听，阴转晴露了笑，拿笔划起来

“有的，跟你去年一样，200分钟……”

“那你为啥不说明白？闹了误会！”

老板娘只回了一句“跟去年一样嘛”。

如果，把赠品一一明列公开，还用得着这样吗？说起福利，与之参照的是移动，三叔并没用移动网，只是用了移动手机号。移动营业厅经常来电告知，有什么福利，充费赠三叔5G(1G=1000MB）流量，三叔至今在用。联通流量每月仅赠100MB，谁更优惠一目了然。

第三，内部不协调，忽视客户利益。缴款以后，三叔告诉老板娘：“今天到期，不会再断网吧！”

“放心吧，马上办！”老板娘拍着胸脯。

“你们断网可积极哩”三叔说着推门离开。

谁知半小时后，社区联通点来电找三叔：

“你是某某吗？今年宽带业务到期了”

“嗯？我不是续费了吗？”三叔说，“还是去镇上联通营业厅交的！”

三叔打听完福利包，又问老板娘这是怎么回事儿？老板抱着他的小孙女接了话：“没事，别听他们瞎汪汪！”当然回家以后，三叔也没发生断网的麻烦。但这也从侧面反映出联通内部管理缺乏协调性。

社区联通业务员来电告知三叔宽带到期，听说三叔在镇上营业厅交了，对方说：“这里也可以交嘛”。

“不知道啊”，三叔说，“你们在哪里？”

“我们村，你就路过我门口啊”

“有啥优惠？”

“很多……”

可是三婶多次去这个联通营业点，那里都关门，所以一直不知道自己家门口也可以续费。各营业点为了业务，互相之间竞争，可是无形间伤害了客户。数九寒天，三叔骑了摩托奔波三十里地，冻个半死，跑镇上交这480元，这不是脱了裤子放屁多此一举吗？

      第四，客商信任危机。三叔记性不好，交了480元网费，联通业务员不给开任何收据，他也忘了要。直到三叔离开想起不对头，再返回，对方才答应给。这时老板娘和老板走为上策，收拾东西回家了。三叔只好质问女服务员，女服务员侧着脸只盯着电脑屏幕，对三叔爱搭不理，拧着鼻脸，冷冷地回道：“刚才不是系统不好嘛！”

“系统不好，也应该明确告知客户，让客户等一下嘛！”三叔说。

坐公交车，收票员总问一句，“要车票不要？”到商场办购物卡，收银员也要轻轻问句“开发票不？”没收据翻脸不认账怎么办？三叔被联通高深莫测的营销套路吓到了。

  第五，少有人情味。老人常说“买卖不成情意在”，指在商业之外，尚有人情，有的还一来二去成了朋友。这个联通营业厅老板娘先热后冷，像有些保险一样，诱顾客上钩无比热情，不厌其烦。一旦上船马上翻脸。新用户优惠多，老用户不管，有点喜新厌旧。三叔还看见老板娘对几个包头巾骑三轮车的农村老年妇女，就更不耐烦了，老是反问？？？烦她们什么也要问。在这家联通营业厅，有茶几、椅子，老板娘对一般客户却不舍得一声“请坐”。从始至终，三叔直到续费完成离开，都没有感受到对人最起码的尊重。买卖成了，而且两回了，没有一点儿人情味。当然，这里也做个自我解剖。比如三叔是个急性子，眼里揉不进沙子。嫉恶如仇，气愤之下多有过头话。

 第六，缺乏有效的评价机制。或许联通地方营业厅背靠国企大树，不在乎小小民意，即便有客服电话，用户投诉能否真正有用？这不能不说是联通营销的一大缺憾。有邻居说起海信售后服务，直竖大拇指。海信电视发生故障，一个电话维修人员就赶过来，连茶水也不喝，修好就走。关键是后面海信总部紧跟打来电话，询问维修人员是否按时到来，服务质量如何？收费满不满意？做到了严格监督，及时奖惩评价，调整管理。放眼现代化市场，品牌信誉重要得很，网络购物都带有“客户评价”，一个“差评”足以让卖家紧张半天。古人说得好，生于忧患死于安乐啊！

 说到这里，有邻居提议，我们来给联通打打分，如何？半庄半谐，于是有了下面表图：

       说明：移动虽然网速慢一些，技术不够成熟，最大好处是收费低价格便宜。拿两家最低套餐来看，移动一年算下来264元，而联通是696元。对农村家庭来说，一年掏264元与696元，绝对不是一个概念。况且“网”对乡下人来说只是个吃穿之外的消费，是锦上添花的事儿。对于一般用户，尤其是农村用户，没有什么特别需求(如打大型游戏)，只是看看新闻视频，聊聊微信，抢抢红包。几乎没有什么妨碍。所以去年，移动一下覆盖了我们社区50%强的用户，联通阵地几乎全被抢走。

       联通、移动相继开发了网络电视功能，抢占了有线广播电视（简称广电，据说广电没有独立网络设备。）大部分份额。现在村里除了对新事物接受能力差的老人，因为网络机顶盒操作略微复杂，仍然看有线电视外，年轻人一律启用网络电视。网络电视频道有成百上千，丰富多彩，畅快无比，看也看不完。有线电视一家独大的局面一去不复返了。就在我写作此文，做数据分析时，坊间传来了有线电视也要大幅降价发放大量福利的小道消息。如果消息属实，那么对联通绝对不算好事，从此三国演义变成了四强争霸。商业巨头竞争，用贪心来制衡贪心，对广大用户又是大好事。

      在上面图表基础上，三叔、邻居给联通形象的综合评价：

        从以上图表我们可以看出联通形象等级为“B”，属“良”。联通的硬件、技术当属一流，市场前景看好，有潜力做到优秀。可惜的是，管理服务等软件方面大大拉低了联通的形象指数。这是我们社区街坊邻居私下里的反映，我所做的煞有介事的分析，一家之言不算权威，但独立客观，天地可鉴，可做随机抽查的样本数据参考，希望对新联通有所帮助，呵呵！这就是我们给老联通形象打的分数，你给老联通打多少分呢？

 2018年来了，我们衷心祝愿中国联通大换血之后，能脱胎换骨，以崭新的容颜面向新老客户，不分贵贱，提供更优质的信号和服务，做大做强。

 祝福新联通！